Termo do Comprador

Este termo vale para as compras feitas em Virtuls. Neste site, a Sayts recebe o pagamento em nome de quem vende.

Quem vende, o papel da Sayts e o pagamento valem para todas as compras do site. A desistência em 7 dias (item 5) vale para os ingressos, para os produtos da loja, para os livros e para os agendamentos, e o item 5 diz também o que acontece com o agendamento cancelado. As regras de entrega, evento cancelado, transferência e meia-entrada são as dos ingressos; para o resto, fale com quem vende pelo contato do item 10.

1. Quem vende

Quem vende neste site é Sabrina Santos Souza. É quem vende que define o que é oferecido, o preço e as condições, e é com quem vende que você trata do evento, do produto ou do serviço.

Os mesmos dados aparecem no rodapé "Quem vende neste site", em todas as páginas.

2. O papel da Sayts

A Sayts é a empresa de tecnologia que fornece a plataforma em que este site funciona. Ela não é a vendedora do que é oferecido aqui.

A Sayts também intermedeia o pagamento: ela recebe o seu pagamento em nome de quem vende, como mandatária para o recebimento, e repassa o valor a quem vende. O seu pagamento confirmado à Sayts quita a sua compra perante quem vende.

A remuneração da Sayts é paga por quem vende, não por você.

3. Preço, taxas e formas de pagamento

O preço de cada ingresso aparece na página do evento antes da compra, definido por quem vende.

Quando há taxa de processamento, ela é a tarifa que o meio de pagamento cobra pela transação, repassada a você. Ela aparece separada do preço antes do pagamento, com o total de cada forma de pagamento, e o botão de pagar mostra o total que será cobrado. Ela muda conforme a forma de pagamento escolhida e pode não existir em alguma delas. Não há outra taxa sobre o ingresso.

Na parte fixa da tarifa, o valor repassado nunca passa de 10% do valor da compra, para que a taxa acompanhe o preço e não pese mais na meia-entrada (Decreto nº 13.108/2026, art. 9º).

Formas de pagamento: Pix e cartão, conforme a página de compra oferecer. O Pix tem prazo para ser pago, mostrado na tela.

No cartão, a cobrança é à vista.

Reserva: ao reservar, o preço e as taxas ficam travados pelo tempo do contador mostrado na página; se o preço ou a taxa baixar nesse tempo, vale o menor. Vencido o contador sem pagamento, os ingressos voltam à venda.

Pode haver limite de ingressos por pessoa em cada evento.

4. Entrega do ingresso

Para comprar, você entra com a sua conta (login com o Google).

Confirmado o pagamento, o ingresso aparece em Minhas aquisições, com o QR code de entrada e o código de autenticidade, e você recebe um e-mail de confirmação.

Cada ingresso entra uma vez: depois de lido na portaria, ele não entra de novo. Alguns eventos pedem o nome de quem vai usar cada ingresso; nesses, a portaria confere o nome.

Qualquer pessoa pode conferir, sem conta, se um ingresso é autêntico e se ainda entra no evento, em Verificar ingresso.

5. Desistência em 7 dias (arrependimento)

Você pode desistir da compra do ingresso em até 7 dias contados da confirmação do pagamento, sem dar motivo, e receber de volta o valor integral pago, com a taxa de processamento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49; Decreto nº 13.108/2026, art. 16).

Não existe corte de 48 horas antes do evento. O prazo vale enquanto o evento não tiver terminado e o ingresso não tiver sido usado na entrada. Se você transferiu o ingresso, ele precisa voltar para a sua conta antes.

Como pedir: na página do evento, com a sua conta, o quadro "Comprou e mudou de ideia?" mostra até quando vale o prazo e tem o botão "Cancelar e receber o valor de volta". Um clique basta: sem justificativa e sem segunda confirmação.

Ao desistir, o ingresso deixa de valer na hora: não entra no evento e não pode ser transferido, mesmo antes de o reembolso terminar. O Código de Defesa do Consumidor manda devolver os valores pagos "de imediato" (art. 49, parágrafo único).

Quem devolve: a Sayts, que recebeu o pagamento. Ela pede o estorno ao meio de pagamento no mesmo clique, pelo mesmo meio usado na compra. Se o meio de pagamento não aceitar na hora, a plataforma tenta de novo automaticamente, e o quadro mostra a situação.

Na loja

Você pode desistir de um produto comprado na loja, sem dar motivo, e receber de volta o valor integral pago, com o frete (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). No produto digital o prazo é de 7 dias contados da compra; no produto físico, de 7 dias contados da entrega — e antes de ele chegar você também pode desistir. O produto físico volta a quem vende, e o envio de volta é por conta de quem vende: combine com Sabrina Santos Souza como enviar. Para pedir, em "Meus pedidos da loja", o botão "Desistir da compra" — um clique, sem justificativa. Quem devolve é o mesmo da desistência do ingresso, acima.

Nos livros

Você pode desistir de um livro comprado, sem dar motivo, e receber de volta o valor integral pago (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O prazo é de 7 dias contados da compra. Para pedir, na página do livro, o botão "Desistir da compra" — um clique, sem justificativa. Com a devolução feita, o livro sai da sua conta. Quem devolve é o mesmo da desistência do ingresso, acima.

Nos agendamentos

Um agendamento pago pelo site pode ser cancelado por você antes do atendimento, em "Meus agendamentos". O valor pago volta inteiro quando o cancelamento é feito em até 7 dias depois do pagamento (art. 49 do CDC) ou com 24 horas ou mais de antecedência. Fora disso, o estabelecimento pode reter uma taxa de até 10% do valor do serviço (menos de 24 horas antes) ou de até 20% (menos de 2 horas antes) — e só se ele decidir aplicá-la; sem essa decisão, a devolução é integral. Se quem cancelar for o estabelecimento, a devolução é sempre integral. Um pagamento que chegue depois de o agendamento ter sido cancelado, ou de o prazo para pagá-lo ter vencido, não confirma o horário: ele é devolvido inteiro.

Se você não comparecer sem cancelar e o estabelecimento registrar a falta, o valor pago volta menos a taxa de falta que ele decidir aplicar — no máximo a que a reserva informava, de 0% a 20% do valor do serviço, e nunca mais do que foi pago; sem essa decisão, a devolução é integral. As taxas de cancelamento acima nunca passam da taxa de falta do estabelecimento.

Quem devolve: a Sayts, que recebeu o pagamento, pelo mesmo meio usado no pagamento, logo depois do cancelamento ou do registro da falta — e, na falta, a devolução é integral.

6. Evento cancelado, adiado ou alterado

Se o evento for cancelado, ou mudar de data, horário ou local, a página do evento mostra o aviso e as opções para quem comprou, e a escolha é sua, ali mesmo (Decreto nº 13.108/2026, arts. 20 a 22). Não há multa nem retenção: o reembolso é do valor total pago — o art. 20 manda devolver "incluídas as taxas acessórias incidentes sobre o ingresso".

• Reembolso integral — vem primeiro. Quem processa é a Sayts, pelo meio de pagamento usado na compra.
• Nova data — só no adiamento: você continua com o ingresso, que vale para a nova data.
• Crédito com o organizador — por último, e só se você escolher. O valor total pago vira crédito para ingressos deste site, válido por 12 meses e abatido nas suas próximas compras aqui; a página mostra quanto entra em cada compra. Você pode trocá-lo pelo reembolso a qualquer momento, em "Quero o reembolso agora", e o que não for usado até o vencimento volta em dinheiro.

Se você não escolher: no cancelamento, 15 dias depois do aviso aplica-se o reembolso — nunca o crédito; no adiamento, você continua com o ingresso para a nova data e pode pedir o reembolso até lá.

Escolhido o reembolso ou o crédito, o ingresso deixa de valer na hora. Ingresso de evento cancelado não pode ser transferido.

7. Transferência para outra pessoa

Você pode passar o ingresso para outra pessoa de graça, em Minhas aquisições, logo abaixo do QR. O Decreto nº 13.108/2026 veda "a cobrança de qualquer valor" pela transferência (art. 17, §3º).

Quem recebe precisa ter conta (login com o Google): o ingresso, com o QR, sai da sua conta e vai para a dela. O histórico de quem teve o ingresso fica guardado, com data e hora, e mostra nomes, não e-mails.

Não é possível transferir o ingresso já usado; o de evento cancelado ou que já aconteceu; o de compra devolvida, desistida ou trocada por crédito; nem o que tem o pagamento em contestação no banco, enquanto ela durar. Quem transferiu não pode desistir da compra (item 5) enquanto o ingresso estiver com outra pessoa.

8. Meia-entrada

Quando o evento oferece meia-entrada, os lotes de meia aparecem marcados na página, junto com o total de ingressos do evento e quantos são de meia-entrada.

Ao comprar um ingresso de meia, você declara qual benefício usa: estudante, pessoa idosa (60 anos ou mais), pessoa com deficiência, acompanhante de pessoa com deficiência ou jovem de baixa renda (CadÚnico). A plataforma não pede documento na compra: o documento que comprova o benefício é conferido na entrada do evento, por quem organiza.

Se quem organiza declarou que o evento não está sujeito à meia-entrada, a declaração aparece na página do evento, como dele.

9. Seus dados

Os seus dados pessoais são tratados como diz a Política de Privacidade da Sayts: o que é tratado, com que base, com quem é compartilhado — inclusive com o meio de pagamento e com o site em que você compra — e como exercer os seus direitos.

Para pagar, você informa CPF ou CNPJ, que vai ao provedor de pagamento com a cobrança.

10. Contato

• Sobre o evento, a entrada, a meia-entrada na portaria ou a sua compra: Sabrina Santos Souza, pelo contato em "Quem vende neste site", no rodapé do site.
• Para desistir, ou escolher o que fazer num evento cancelado ou adiado: os quadros da página do evento, que registram o pedido na hora — não é preciso escrever a ninguém. Na loja, o botão "Desistir da compra" em "Meus pedidos da loja"; no livro, o mesmo botão na página do livro; no agendamento, o cancelamento em "Meus agendamentos".
• Seus dados pessoais: os contatos da Política de Privacidade.